Gerir encomendas, do pagamento ao envio

Cada compra no site, no ponto de venda ou criada por ti no painel é uma encomenda. Tem dois estados que andam em paralelo: o do pagamento (Por pagar, Paga, Reembolsada…) e o do envio (Por enviar, Enviada). O teu trabalho diário resume-se, quase sempre, a pegar nas encomendas pagas e por enviar e despachá-las.

A lista de encomendas

Abre Encomendas. No topo tens os separadores:

Usa a pesquisa (número, cliente, email ou artigo) e Filtros para escolher datas (De / Até) e o estado do pagamento ou do envio.

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Tratar uma encomenda

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   Passo 1:

   Carrega na encomenda para abrires o detalhe. No topo vês o número e os estados de pagamento e envio.

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   Passo 2:

   Confirma os artigos, a morada de envio, o método de envio e as notas do cliente.

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   Passo 3:

   Se a encomenda está Por pagar e recebeste o dinheiro por outro meio (por exemplo, transferência), carrega em Marcar como paga, escolhe o Método e confirma.

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   Passo 4:

   Quando o pacote sair, carrega em Marcar como enviada. Indica o Número de tracking (opcional) — fica na cronologia e vai no email de envio ao cliente — e carrega em Confirmar envio.

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   Passo 5:

   Se tiveres a CTT ou a DPD ligadas, usa antes Criar envio CTT/DPD: a etiqueta oficial é gerada e o tracking fica automático. Vê Envios CTT e DPD por API.

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Nas encomendas para levantamento na loja, em vez de "Marcar como enviada" aparece Pronta para levantar (o cliente recebe um email com a morada e as instruções) e, depois, Marcar como levantada.

Imprimir

No botão Imprimir do detalhe tens a Guia de envio (lista de artigos para pôr na caixa), o Recibo / resumo e a Etiqueta de envio. Vê Etiquetas de envio.

Mais ações

No botão Mais ações encontras:

• Editar artigos — só em encomendas por pagar; o stock e os totais são recalculados.

• Reenviar confirmação por email.

• Reembolsar e Criar devolução — vê Devoluções e reembolsos.

• Copiar link da página da encomenda e Ver como o cliente — a página secreta onde o cliente acompanha a encomenda.

• Anular envio — se marcaste como enviada por engano.

• Arquivar — tira a encomenda das listas sem a apagar.

• Cancelar encomenda — escolhe se queres Repor os artigos no stock e indica o motivo. Uma encomenda cancelada pode voltar com Reabrir.

Em Notas e na Cronologia guardas notas internas; a cronologia mostra tudo o que aconteceu (pagamentos, emails, envios, quem fez o quê).

Várias encomendas de uma vez

Seleciona as encomendas na lista e usa a barra que aparece: Marcar pagas, Marcar enviadas, Arquivar, Imprimir guias, Imprimir etiquetas, Exportar para CTT/DPD ou Criar envios CTT/DPD.

Criar uma encomenda à mão

Útil para vendas por telefone, Instagram ou email.

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   Passo 1:

   Em Encomendas carrega em Criar encomenda (ou Criar → Encomenda, no topo).

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   Passo 2:

   Em Artigos carrega em Adicionar produtos, ou junta um Item personalizado (ex.: "Serviço de embrulho") com descrição, preço e quantidade.

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   Passo 3:

   Escolhe o Cliente (pesquisa) ou cria um Novo cliente, e confirma a Morada de envio.

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   Passo 4:

   Escolhe o Método de envio e o Custo de envio, e aplica um Código de desconto se for o caso.

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   Passo 5:

   Em Pagamento, escolhe o Estado: Já paga (e indica o método de pagamento) ou Por pagar (enviar para o cliente).

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   Passo 6:

   Numa encomenda por pagar, deixa ligado Enviar link de pagamento ao cliente: o cliente recebe um email e paga pelo método que quiser (MB WAY, Multibanco, cartão…).

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   Passo 7:

   Carrega em Criar encomenda.

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Numa encomenda por pagar já existente, o botão Enviar link de pagamento manda o link de novo e Lembrete envia um lembrete de pagamento.

Exportar

Exportar (no menu ⋯) descarrega um CSV com número, data, cliente, email, morada, NIF, totais, IVA, reembolsos, método de pagamento e estados. Escolhe Todos os resultados do filtro, Página atual ou Selecionados.

Problemas frequentes