Devoluções e reembolsos

Em Portugal, as compras online têm 14 dias de direito de livre resolução. A Feitora organiza as devoluções de ponta a ponta: o cliente pede na página da encomenda, tu aprovas, recebes os artigos, repões o stock e reembolsas. Se tiveres a faturação ligada, a nota de crédito sai sozinha.

Ligar as devoluções online

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   Passo 1:

   Abre Definições → Devoluções.

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   Passo 2:

   Liga Aceitar pedidos de devolução online.

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   Passo 3:

   Indica o Prazo para pedir a devolução (contado a partir do envio da encomenda; o mínimo legal é 14 dias).

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   Passo 4:

   Escolhe quem paga os Portes da devolução: Pagos pelo cliente ou Pagos pela loja.

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   Passo 5:

   Escreve as Instruções enviadas quando aprovas (vão no email ao cliente, com a morada da loja definida em Definições → Loja).

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   Passo 6:

   Revê os Motivos que o cliente pode escolher, um por linha (ex.: "Tamanho errado", "Chegou danificado").

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   Passo 7:

   Carrega em Guardar.

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Tratar um pedido de devolução

Quando um cliente pede uma devolução, recebes uma notificação e o pedido aparece em Encomendas → Devoluções, no separador Pedidas.

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   Passo 1:

   Abre a devolução: vês os artigos, as quantidades, o motivo e a nota do cliente.

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   Passo 2:

   Carrega em Aprovar devolução (o cliente recebe as instruções e a morada por email) ou em Recusar, indicando o Motivo, que vai no email ao cliente.

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   Passo 3:

   Quando os artigos chegarem, carrega em Marcar como recebida. Com Repor no stock ligado, as unidades voltam ao inventário. Confirma em Confirmar receção.

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   Passo 4:

   Carrega em Reembolsar. O Valor a reembolsar vem sugerido a partir dos artigos; ajusta se for preciso (por exemplo, para descontar os portes).

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   Passo 5:

   Em Reembolsar para escolhe Método de pagamento original ou Saldo em conta, e confirma.

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Se resolveres o caso de outra forma (por exemplo, uma troca), usa Fechar sem reembolso. Se já devolveste o dinheiro fora da Feitora, usa Já reembolsado.

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Os separadores Em curso, Pedidas, À espera, Recebidas, Reembolsadas, Recusadas e Todas mostram cada fase.

Reembolsar sem devolução

Para devolver dinheiro sem receber artigos (um artigo em falta, um desconto esquecido, os portes):

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   Passo 1:

   Abre a encomenda e carrega em Reembolsar (no cartão do pagamento, ou em Mais ações).

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   Passo 2:

   Escolhe os artigos (o valor é sugerido) ou escreve um valor livre — é um reembolso parcial.

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   Passo 3:

   Liga Repor no stock os artigos indicados se os artigos voltaram.

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   Passo 4:

   Indica o Motivo (opcional) e deixa Avisar o cliente por email ligado.

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   Passo 5:

   Confirma. A encomenda fica Reembolso parcial ou Reembolsada.

Para onde vai o dinheiro

Notas de crédito

Se a encomenda tem fatura emitida pelo programa de faturação ligado à Feitora, cada reembolso emite a nota de crédito correspondente, sozinha. Vê Notas de crédito.

Problemas frequentes