Vender na Worten, na Fnac, no KuantoKusta e na Amazon

Um marketplace é uma loja online de outra empresa onde também podes vender os teus produtos: a Worten, a Fnac e o KuantoKusta em Portugal, a Amazon em Espanha. Com a Feitora ligada, escolhes os produtos a publicar, o stock e os preços seguem sozinhos e cada venda entra em Encomendas como uma encomenda normal, já paga, com a morada do cliente e o número do marketplace. Tu só preparas o envio e emites a fatura.

Antes de começar

• Conta de vendedor aprovada em cada marketplace. A Worten e a Fnac avaliam a candidatura (empresa, NIF, catálogo, prazos de envio); o KuantoKusta tem adesão própria; a Amazon pede o registo no Seller Central. As comissões por venda são cobradas pelo marketplace, não pela Feitora.

• Produtos completos: cada variante precisa de código de barras (EAN) — é assim que o marketplace reconhece o produto —, de fotografias (fundo branco na Amazon), de título, descrição e marca. Sem EAN, a oferta fica com erro «Sem código de barras (EAN)».

• Dados da loja preenchidos: o NIF, a morada e os contactos de Definições → Loja aparecem nas faturas e nas comunicações.

• Prazo de expedição real: o que anuncias (2 dias por omissão) conta para a tua avaliação de vendedor.

• Só o proprietário altera as definições dos marketplaces.

Ligar a Worten ou a Fnac

1. 1
   Passo 1:

   Abre Definições → Marketplaces.

2. 2
   Passo 2:

   Liga o interruptor da Worten Marketplace ou da Fnac Marketplace.

3. 3
   Passo 3:

   Deixa o Modo de testes ligado por agora.

4. 4
   Passo 4:

   Em Credenciais da API cola a Chave de API e o Shop ID que encontras no back office do marketplace (o teu utilizador → API key). Se o marketplace te der um endereço de testes, muda o Endereço da API.

5. 5
   Passo 5:

   Indica a Zona de envio do teu contrato (normalmente PT) e, se quiseres, a Categoria por omissão para os produtos novos.

6. 6
   Passo 6:

   Carrega em Guardar e depois em Testar ligação: deve aparecer o nome da tua loja no marketplace.

7. 7
   Passo 7:

   Quando os testes correrem bem, desliga o Modo de testes e guarda.

Ligar o KuantoKusta

O KuantoKusta tem duas partes: o comparador de preços (lê um ficheiro XML com o teu catálogo) e o marketplace (as encomendas entram na Feitora). Liga o interruptor, cola a Chave de vendedor e o ID da loja, e copia o Feed do comparador (XML) para a tua conta do KuantoKusta. O feed funciona mesmo que a API ainda não esteja validada.

Amazon: por ficheiro

Nesta fase a Amazon não tem ligação automática (a API exige aprovação à parte). Liga o interruptor da Amazon (amazon.es) e:

• Exportar flat file — descarrega o ficheiro TSV com os produtos publicados para a Amazon (SKU, EAN, preço, stock, prazo) e carrega-o no Seller Central → Inventário → Adicionar produtos por ficheiro.

• Importar CSV — descarrega o Order Report do Seller Central e carrega-o aqui: as encomendas entram em Marketplaces → Encomendas e, ao aceitar, nas tuas encomendas, já pagas.

Repete os dois passos sempre que mudares preços ou stock e quando houver vendas novas.

Regras para todos os marketplaces

Na mesma página, em Regras para todos os marketplaces:

• Sincronizar a cada — de quanto em quanto tempo a Feitora vai buscar encomendas e envia stock e preços alterados (15 minutos por omissão).

• Reserva de stock — unidades que ficam só para a tua loja. O stock enviado é o stock da loja menos a reserva.

• Prazo de expedição — o que anuncias ao marketplace.

• Preço no marketplace — um acréscimo sobre o preço da loja para cobrir a comissão e o arredondamento a ,99 ou ,90. O exemplo por baixo mostra o resultado (por exemplo, 12,50 € na loja → 13,99 € no marketplace).

• Aceitar as encomendas automaticamente — quando há stock. Os marketplaces dão poucas horas para aceitar; sem isto, cada encomenda espera por ti.

• Enviar também os emails da loja ao cliente — desligado por omissão: é o marketplace que informa o cliente da confirmação, do envio e da entrega.

Publicar produtos

1. 1
   Passo 1:

   Abre Marketplaces no menu lateral e escolhe o marketplace nas pastilhas do topo.

2. 2
   Passo 2:

   Carrega em Adicionar produtos: pesquisa e escolhe produtos ou variantes, ou escolhe Uma coleção inteira.

3. 3
   Passo 3:

   Se quiseres, indica a Categoria no marketplace (pesquisa pelo nome; a Worten e a Fnac exigem categoria).

4. 4
   Passo 4:

   Deixa Publicar já ligado e confirma. As ofertas seguem na próxima sincronização ou quando carregas em Sincronizar agora.

Na lista vês, para cada oferta, o preço na loja e no marketplace, o stock enviado, o estado (Rascunho, A publicar, Publicado, Em pausa, Erro, Retirado) e a mensagem de erro do marketplace, quando houver. Em ⋯ podes Pausar, Retomar, editar a Categoria e atributos (marca, cor e outros exigidos pela categoria, ou um preço fixo só para este marketplace) e Retirar do marketplace. Na ficha de cada produto, o cartão Marketplaces mostra o estado em cada marketplace ligado.

Encomendas dos marketplaces

Em Marketplaces → Encomendas vês as encomendas que vieram de cada marketplace com o estado Por aceitar, Aceite, Recusada, Enviada, Entregue ou Cancelada. Com a aceitação automática ligada, as que têm stock são aceites e importadas sozinhas; as outras esperam por Aceitar ou Recusar. Ao aceitar, a encomenda entra em Encomendas como paga (o marketplace cobrou), com a pastilha do marketplace e o número dele; o Início mostra «Encomendas de marketplaces por aceitar» quando há alguma à espera.

Depois é como qualquer outra encomenda: preparas, crias o envio (CTT, DPD ou outra) e marcas como enviada. O tracking segue para o marketplace, que avisa o cliente. Se o marketplace cancelar a encomenda, ela fica cancelada na Feitora e o stock volta.

Sincronizações

Marketplaces → Sincronizações regista cada envio de ofertas, cada ida buscar encomendas e cada envio de tracking, com a hora, o marketplace e o resultado. Se houver erros repetidos, recebes uma notificação no sino.

Problemas frequentes