Fluxos de automação: "Quando… Se… Então…

Um fluxo é uma regra que trabalha por ti: Quando algo acontece na loja (o gatilho), o fluxo verifica Se as condições se cumprem e Então faz as ações que escolheste. É o equivalente ao Shopify Flow, em português e sem programar.

Começar por um modelo

A forma mais rápida é instalar um modelo pronto:

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   Passo 1:

   Abre Marketing → Fluxos.

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   Passo 2:

   Em Modelos prontos a usar, escolhe um e carrega em Instalar. Há modelos como:

   "Cliente VIP: etiqueta VIP quando o total gasto chega a 500 €", "Avisar a equipa de encomendas acima de 200 €", "Etiqueta «internacional» quando o país não é PT", "Stock baixo → email ao responsável de compras", "Pedido de devolução → nota interna e notificação", "Avaliação negativa → avisar a equipa" e "Renovação de subscrição falhou → avisar a equipa".

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   Passo 3:

   O fluxo instalado fica inativo. Abre-o, ajusta o que precisares e ativa-o quando estiver pronto.

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Criar um fluxo do zero

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   Passo 1:

   Em Marketing → Fluxos, carrega em Criar fluxo e dá-lhe um Nome do fluxo.

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   Passo 2:

   Em Gatilho, escolhe o que faz o fluxo arrancar.

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   Passo 3:

   Em Condições, carrega em Adicionar condição e escolhe o Campo, o Operador e o Valor (ex.: Total da encomenda · maior que · 200). Sem condições, o fluxo corre sempre que o gatilho acontecer.

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   Passo 4:

   Em Ações, diz o que deve acontecer. As ações correm pela ordem da lista.

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   Passo 5:

   Liga o interruptor ao lado do nome (passa de Inativo a Ativo) e carrega em Criar fluxo. Num fluxo que já existe, o botão chama-se Guardar.

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Gatilhos disponíveis

Condições

Dependem do gatilho: total e artigos da encomenda, produtos ou coleções incluídos, código de desconto, país de entrega, método de pagamento ou de envio, origem (loja online, ponto de venda, painel), etiquetas, total gasto e número de encomendas do cliente, Segmento do cliente, stock e SKU, classificação da avaliação, motivos da devolução, entre outras.

Ações

• Adicionar etiqueta à encomenda / Remover etiqueta da encomenda

• Definir prioridade da encomenda

• Adicionar nota interna à encomenda (aparece na cronologia)

• Marcar encomenda como enviada (só para encomendas sem envio físico, como produtos digitais)

• Adicionar etiqueta ao cliente / Remover etiqueta do cliente

• Enviar email à equipa (vazio = email da loja)

• Enviar email ao cliente (texto simples)

• Criar notificação no painel

Nos textos das ações podes usar variáveis como {{order.number}}, {{customer.first_name}} ou {{product.title}}. A lista de variáveis aparece no editor — clica numa para a copiar.

Testar antes de ativar

No editor do fluxo, o botão de teste (ex.: Testar com a última encomenda) simula o fluxo com dados reais sem mudar nada: mostra em Resultado do teste se as condições se cumpriam e o que seria feito.

Histórico de execuções

Em Marketing → Fluxos, o Histórico de execuções mostra cada vez que um gatilho aconteceu: Executado, Ignorado (as condições não se cumpriram) ou Erro, com o detalhe do que foi verificado e feito. Usa-o para perceber porque é que um fluxo não fez o que esperavas.

Problemas frequentes