Campanhas de email, automações e carrinhos abandonados

Em Marketing tens dois separadores: Campanhas de email, para enviares novidades e promoções aos teus clientes, e Automações, emails que saem sozinhos (carrinhos abandonados, lembretes de pagamento, avisos de reposição).

Antes de começar: o servidor de email

Para os emails saírem de verdade, a loja precisa de um servidor de email (SMTP) — o do teu domínio, do Google Workspace, do Microsoft 365 ou de um serviço como o Brevo.

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   Passo 1:

   Abre Definições → Notificações e email.

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   Passo 2:

   Em Remetente, indica o Nome e o Email que os clientes vão ver.

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   Passo 3:

   Carrega em Ligar servidor de email (ou abre Mais opções) e, em Servidor de email (SMTP), preenche Servidor, Porta, Utilizador e Palavra-passe (pede estes dados ao teu fornecedor de email).

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   Passo 4:

   Carrega em Guardar e depois em Enviar teste.

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Criar uma campanha

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   Passo 1:

   Abre Marketing e carrega em Criar campanha.

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   Passo 2:

   No cartão Email, dá um Nome interno à campanha (ex.: "Novidades de outono").

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   Passo 3:

   Em Para, escolhe a quem envias: todos os subscritos ou um segmento. Ao lado vês quantos clientes com consentimento vão receber.

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   Passo 4:

   Escreve o Assunto. Usa {{nome}} para pôr o primeiro nome do cliente. O botão Sugerir assuntos propõe ideias com IA.

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   Passo 5:

   Preenche o Texto de pré-visualização (a frase que aparece na caixa de entrada a seguir ao assunto).

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   Passo 6:

   Em Conteúdo, junta blocos: Título, Texto, Imagem, Produtos, Código de desconto, Botão e Separador. Ordena-os com as setas. Escrever com IA ajuda a redigir o texto.

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   Passo 7:

   A Pré-visualização à direita mostra o email como o cliente o vai ver.

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Testar, enviar ou agendar

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   Passo 1:

   Carrega em Enviar teste: recebes o email no endereço da tua conta, com "[TESTE]" no assunto.

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   Passo 2:

   Quando estiver tudo bem, carrega em Rever e enviar. Confirma o assunto, os destinatários e o número de blocos.

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   Passo 3:

   Deixa Agendar para (opcional) vazio para enviar já, ou escolhe a data e hora.

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   Passo 4:

   Carrega em Enviar agora ou Agendar.

Depois do envio, a campanha mostra Destinatários, Aberturas, Cliques e quantos Anularam subscrição.

Automações

No separador Marketing → Automações (só o proprietário altera) ligas:

• Recuperar carrinhos abandonados: envia um email com o carrinho a quem deixou o checkout a meio, X horas depois (até 48).

• Lembrete de pagamento: lembra quem fez encomenda e ainda não pagou (Multibanco, transferência, MB WAY expirado), X horas depois da encomenda.

• Cancelar encomendas não pagas: ao fim de N dias cancela as encomendas online sem pagamento e devolve o stock e o saldo de cartões de oferta; podes Avisar o cliente.

• Avisos de reposição de stock: quando um artigo esgotado volta a ter stock, quem pediu "Avisa-me" recebe um email. Está sempre ligado.

• Resumo diário de stock baixo: um email por dia para a loja (liga-se em Definições → Notificações e email).

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Carrega em Guardar. As automações correm sozinhas a cada 5 minutos; Correr automações agora força uma execução.

Checkouts abandonados

Em Encomendas → Checkouts abandonados vês quem chegou ao checkout, deixou o email e não concluiu (últimos 60 dias), com o valor do carrinho, os Recuperados e o Valor em aberto. Carrega em Enviar lembrete para mandar à mão o email com o link que repõe o carrinho, ou Reenviar se já tinhas enviado. Se o cliente voltar e comprar, o checkout fica Recuperado.

Problemas frequentes