Clientes, segmentos e listas de preços B2B
Consulta a ficha de cada cliente, importa a tua lista antiga, agrupa clientes em segmentos e dá preços de revenda a quem compra em quantidade.
Neste artigo
Na Feitora, os clientes são criados sozinhos: sempre que alguém compra na loja online ou no ponto de venda, ou cria conta no site, passa a aparecer em Clientes. Também os podes adicionar à mão ou importar de outra plataforma. A partir daí podes agrupá-los em segmentos para campanhas, fluxos e listas de preços.
A ficha do cliente
- Passo 1:
No menu lateral, abre Clientes. A lista mostra contacto, localidade, número de encomendas, total gasto, saldo e se aceita marketing.
- Passo 2:
Usa a pesquisa para encontrar alguém por nome, email, telefone ou NIF.
- Passo 3:
Clica no cliente para abrir a ficha, altera o que precisares e carrega em Guardar.
Na ficha encontras:
Dados do cliente: nome, apelido, email, telefone, NIF e a caixa Aceita receber marketing por email.
Morada, usada para pré-preencher encomendas manuais.
Notas internas (o cliente não as vê) e Etiquetas (ex.:
revenda,VIP).Encomendas do cliente e Atividade recente.
Saldo em conta: dinheiro que o cliente pode usar no checkout quando inicia sessão. Carrega em Ajustar saldo para somar ou retirar, com motivo e validade opcional.
Importar clientes de outra loja
- Passo 1:
Em Clientes, carrega em Importar e escolhe o ficheiro CSV.
- Passo 2:
Serve o export de clientes do Shopify ou um ficheiro com estas colunas:
nome, apelido, email, telefone, nif, morada, codigo_postal, localidade, marketing, etiquetas. - Passo 3:
Confirma em Importar N cliente(s).
Clientes com o mesmo email são atualizados (não ficam duplicados). Só ficam subscritos os que já tinham dado consentimento (coluna marketing = sim).
Contas de cliente no site
Os clientes podem criar conta na loja para ver o histórico de encomendas, guardar a morada e usar o saldo em conta. Quem comprou como convidado pode ativar a conta mais tarde com o mesmo email. Em Definições → Checkout decides se é possível comprar sem conta (Permitir compra sem conta).
Segmentos
Um segmento é um grupo de clientes definido por regras. Atualiza-se sozinho: um cliente novo que cumpra as regras entra no segmento.
- Passo 1:
Em Clientes, carrega em Segmentos. Em Pré-definidos já tens grupos prontos: subscritos de email, com conta na loja, compraram mais de uma vez, gastaram 100 € ou mais, sem encomendas, sem comprar há 90 dias, novos (30 dias) e com saldo em conta. Usa Duplicar e editar para ajustar um deles.
- Passo 2:
Para criar um do zero, carrega em Criar segmento e dá-lhe um Nome (e, se quiseres, uma descrição).
- Passo 3:
Em Condições, carrega em Adicionar condição e escolhe o Campo (ex.: Total gasto, Número de encomendas, País, Etiquetas, Produtos comprados, Data da última encomenda, Checkout abandonado, Lista de preços B2B), o Operador e o valor.
- Passo 4:
Junta condições com E ou OU, e usa Adicionar grupo para regras mais complexas. A Pré-visualização mostra quantos clientes cumprem as regras enquanto editas.
- Passo 5:
Carrega em Criar segmento para o guardar.
Com o segmento escolhido na lista de clientes podes Exportar (CSV) ou Criar campanha para esse grupo. Nos fluxos há a condição "Segmento do cliente".
Listas de preços B2B
Para revendedores, restaurantes ou outros clientes profissionais, cria preços próprios.
- Passo 1:
Abre Clientes → Listas de preços e carrega em Criar lista de preços.
- Passo 2:
Indica o Nome, as Etiquetas de cliente a quem se aplica (ex.:
revenda), o Desconto em todos os produtos e, se quiseres, uma Encomenda mínima. - Passo 3:
Em Preços fixos por variante define preços exatos para alguns produtos — substituem a percentagem.
- Passo 4:
Põe a etiqueta (ex.:
revenda) na ficha de cada cliente profissional.
Se um cliente tiver várias listas, aplica-se o preço mais baixo. Os códigos de desconto continuam a funcionar sobre os preços da lista.
O cliente vê e paga estes preços quando inicia sessão na loja. Um convidado nunca os obtém, mesmo usando o email do cliente.
Problemas frequentes
| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Importei clientes e ninguém ficou subscrito | A coluna marketing tem de dizer "sim" para quem deu consentimento. Sem prova de consentimento, não os subscrevas. |
| O cliente B2B vê os preços normais | Confirma que tem a etiqueta da lista, que a lista está Ativa e que o cliente iniciou sessão. |
| Quero apagar os dados de um cliente | Na ficha, o proprietário pode exportar ou apagar os dados — vê RGPD e dados dos clientes. |