Gerir subscrições e renovações

Depois de criares os planos, cada cliente que subscreve ganha uma subscrição (com um número como S0001). Tudo o que acontece a seguir — renovações, cobranças, falhas — vês em Encomendas → Subscrições.

A lista de subscrições

Abre Encomendas → Subscrições. Quando já há subscrições, o topo mostra as métricas (Receita recorrente (MRR), Novas subscrições, Renovações pagas e Churn, a percentagem de subscrições canceladas). Por baixo ficam a pesquisa (por cliente, email, produto ou número) e os separadores:

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As mesmas métricas aparecem em Análises e no Início.

Como corre uma renovação

No dia da renovação, a Feitora, sozinha:

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   Passo 1:

   Cria a encomenda da entrega (preço da subscrição, IVA, portes, stock).

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   Passo 2:

   Cobra o cliente pelo método da subscrição:

   cartão → cobrado logo; Débito Direto SEPA → o débito é enviado ao banco e confirma alguns dias depois; MB WAY ou Multibanco → o cliente recebe por email um pedido de pagamento ou uma nova referência, e tem alguns dias para pagar.

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   Passo 3:

   Quando o pagamento entra, a encomenda fica paga e segue como qualquer outra (fatura, envio, emails).

Antes da renovação, o cliente pode receber um lembrete (por omissão, 3 dias antes).

Quando uma cobrança falha

A Feitora tenta outra vez sozinha. As regras estão em Encomendas → Subscrições → Planos e definições, no cartão Definições:

• Tentativas de cobrança e Dias entre tentativas (por omissão, 3 tentativas com 2 dias de intervalo).

• Quando as tentativas se esgotam: Pausar a subscrição, Cancelar a subscrição ou Marcar como falhada (decides tu).

• Prazo MB WAY/Multibanco — dias que o cliente tem para pagar a referência da renovação.

• Lembrete antes — dias de antecedência do lembrete (0 = sem lembrete).

• Sem stock no dia da renovação — tentar de novo ou saltar o ciclo e avisar a equipa.

• Email à loja quando uma cobrança falha.

Ações numa subscrição

Abre a subscrição na lista. No detalhe tens o cliente, os artigos, a próxima entrega, o histórico de encomendas e de tentativas, e as ações:

• Cobrar agora — cria já a encomenda da próxima entrega e cobra; a data seguinte passa para o ciclo depois deste.

• Pausar / Retomar.

• Saltar ciclo — salta a próxima entrega.

• Editar a data e frequência, as Quantidades e a morada.

• Cancelar subscrição — com um motivo, que fica no histórico e vai no email ao cliente.

• Copiar link de gestão ou Enviar link — o link mágico com que o cliente gere a subscrição sem iniciar sessão.

O que o cliente pode fazer

O cliente gere a subscrição na sua conta na loja ou pelo link mágico que vai nos emails. Em Definições (na página dos planos), em O cliente pode, escolhes o que ele pode fazer sozinho: Pausar e retomar, Saltar a próxima entrega, Mudar a frequência, Mudar as quantidades e Cancelar (com motivo) — o cancelamento respeita o mínimo de entregas do plano. O cliente também pode mudar o cartão ou a conta de débito.

Os eventos das subscrições (criada, renovada, falhada, pausada, cancelada) também podem disparar fluxos de automação.

Problemas frequentes