# Gerir subscrições e renovações

Acompanha as subscrições dos teus clientes, as renovações automáticas, as cobranças que falham e as novas tentativas, e pausa, salta ou cancela quando for preciso.

Depois de [criares os planos](https://feitora.pt/ajuda/subscricoes/criar-planos), cada cliente que subscreve ganha uma **subscrição** (com um número como S0001). Tudo o que acontece a seguir — renovações, cobranças, falhas — vês em **Encomendas → Subscrições**.

## A lista de subscrições

Abre **Encomendas → Subscrições**. Quando já há subscrições, o topo mostra as métricas (**Receita recorrente (MRR)**, **Novas subscrições**, **Renovações pagas** e **Churn**, a percentagem de subscrições canceladas). Por baixo ficam a pesquisa (por cliente, email, produto ou número) e os separadores:

| Separador | O que mostra |
|---|---|
| **Ativas** | A renovar normalmente. |
| **Com problemas** | Ativas, mas com uma cobrança que falhou ou uma renovação à espera de pagamento. Começa por aqui. |
| **Pausadas** | Sem renovações até alguém as retomar. |
| **Falhadas** | As tentativas de cobrança esgotaram-se e escolheste decidir tu. |
| **Canceladas** | Terminadas pelo cliente, pela loja ou por falta de pagamento. |

*(Captura do painel: Encomendas → Subscrições, com os separadores por estado)*

As mesmas métricas aparecem em **Análises** e no **Início**.

## Como corre uma renovação

No dia da renovação, a Feitora, sozinha:

1. Cria a encomenda da entrega (preço da subscrição, IVA, portes, stock).
2. Cobra o cliente pelo método da subscrição:
   **cartão** → cobrado logo; **Débito Direto SEPA** → o débito é enviado ao banco e confirma alguns dias depois; **MB WAY ou Multibanco** → o cliente recebe por email um pedido de pagamento ou uma nova referência, e tem alguns dias para pagar.
3. Quando o pagamento entra, a encomenda fica paga e segue como qualquer outra (fatura, envio, emails).

Antes da renovação, o cliente pode receber um **lembrete** (por omissão, 3 dias antes).

## Quando uma cobrança falha

A Feitora tenta outra vez sozinha. As regras estão em **Encomendas → Subscrições → Planos e definições**, no cartão **Definições**:

- **Tentativas de cobrança** e **Dias entre tentativas** (por omissão, 3 tentativas com 2 dias de intervalo).
- **Quando as tentativas se esgotam**: **Pausar a subscrição**, **Cancelar a subscrição** ou **Marcar como falhada (decides tu)**.
- **Prazo MB WAY/Multibanco** — dias que o cliente tem para pagar a referência da renovação.
- **Lembrete antes** — dias de antecedência do lembrete (0 = sem lembrete).
- **Sem stock no dia da renovação** — tentar de novo ou saltar o ciclo e avisar a equipa.
- **Email à loja quando uma cobrança falha**.

> **Nota — Quando o banco pede autenticação**
> Alguns bancos pedem ao cliente que confirme a cobrança (3-D Secure). Nesse caso a cobrança automática não chega: o cliente recebe um email para pagar no site.

## Ações numa subscrição

Abre a subscrição na lista. No detalhe tens o cliente, os artigos, a próxima entrega, o histórico de encomendas e de tentativas, e as ações:

- **Cobrar agora** — cria já a encomenda da próxima entrega e cobra; a data seguinte passa para o ciclo depois deste.
- **Pausar** / **Retomar**.
- **Saltar ciclo** — salta a próxima entrega.
- Editar a **data e frequência**, as **Quantidades** e a **morada**.
- **Cancelar subscrição** — com um motivo, que fica no histórico e vai no email ao cliente.
- **Copiar link de gestão** ou **Enviar link** — o link mágico com que o cliente gere a subscrição sem iniciar sessão.

## O que o cliente pode fazer

O cliente gere a subscrição na **sua conta** na loja ou pelo **link mágico** que vai nos emails. Em **Definições** (na página dos planos), em **O cliente pode**, escolhes o que ele pode fazer sozinho: **Pausar e retomar**, **Saltar a próxima entrega**, **Mudar a frequência**, **Mudar as quantidades** e **Cancelar (com motivo)** — o cancelamento respeita o mínimo de entregas do plano. O cliente também pode mudar o cartão ou a conta de débito.

> **Dica — Experimenta as falhas em modo de testes**
> Com o modo de testes dos pagamentos ligado, o detalhe da subscrição tem **Simular falha na próxima cobrança**. Usa-o com **Cobrar agora** para veres as novas tentativas e os emails sem esperar pelo dia da renovação.

Os eventos das subscrições (criada, renovada, falhada, pausada, cancelada) também podem disparar [fluxos de automação](https://feitora.pt/ajuda/clientes-marketing/fluxos).

> **Em testes — Renovações por validar com contas reais**
> As cobranças automáticas com cartão e SEPA (Stripe), a autenticação pedida pelos bancos e as referências EuPago das renovações seguem a documentação oficial, mas ainda não foram validadas com contas reais. Testa com chaves de teste do Stripe e com uma subscrição real de valor baixo antes de vender.

## Problemas frequentes

| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Uma subscrição está "Com problemas" | Abre-a e vê a última tentativa: o motivo do erro aparece no histórico. Se o cartão expirou, envia o link mágico ao cliente para mudar o método. |
| A data da próxima entrega não muda | Há uma renovação por pagar: a data só muda depois de paga ou cancelada. |
| O cliente diz que não consegue cancelar | Verifica o **Mínimo de entregas** do plano e se **Cancelar (com motivo)** está ligado nas definições. |