# Escrever com IA e responder aos clientes no Inbox

Gera descrições de produtos, SEO, artigos do blog, emails e traduções com um clique, e põe um assistente de compras a responder aos visitantes no site, com o Inbox para a equipa.

Além do [Sidekick](https://feitora.pt/ajuda/ia/sidekick), a Feitora tem **geradores de texto com IA** espalhados pelo painel (o botão com a estrela ✨) e um **assistente de compras** que conversa com os visitantes da tua loja. As conversas com clientes chegam todas ao **Inbox**.

## Os geradores de texto ✨

Onde encontras um botão com a estrela ✨, a IA pode escrever por ti. Todos funcionam da mesma forma:

1. Preenche primeiro o essencial (por exemplo, o **título** do produto — sem ele o botão fica desligado).
2. Carrega no botão ✨. Abre uma janela com opções: **Tom** (Informal, Profissional, Luxo, Divertido), **Comprimento** (Curta, Média, Longa) e **Palavras-chave** opcionais, conforme o gerador.
3. Carrega em **Gerar**. O texto aparece numa pré-visualização.
4. Se gostares, carrega em **Usar**. Se não, **Gerar de novo** ou **Mudar opções**. **Cancelar** não muda nada.
5. Revê o texto e guarda a página como habitualmente.

*(Captura do painel: Na ficha do produto, o botão "Gerar com IA" escreve a descrição a partir do título)*

Onde estão os geradores:

| Onde | Botão | O que gera |
|---|---|---|
| Produto (Produtos → produto) | **Gerar com IA** e **Gerar SEO** | Descrição do produto, título SEO e meta descrição |
| Coleção | **Gerar com IA** | Descrição da coleção |
| Blog (Conteúdo → Blog) | **Escrever com IA** e gerador de SEO | Rascunho do artigo e SEO |
| Campanha de email (Marketing) | **Sugerir assuntos** e **Escrever com IA** | Assuntos e blocos do email |
| Imagens (produto e Ficheiros) | **Texto alternativo** | Descrição da imagem para acessibilidade e Google |
| Conteúdo → Traduções | **Traduzir com IA** e **Traduzir tudo o que falta** | Traduções para as línguas ativas |

*(Captura do painel: Numa campanha, a IA sugere assuntos e escreve o conteúdo do email)*

> **Dica — O tom fica guardado**
> O último tom que escolheste fica memorizado no teu browser, para os textos da loja saírem sempre com a mesma voz.

> **Aviso — Revê antes de publicar**
> A IA pode inventar pormenores (ingredientes, medidas, origem). Confirma sempre os factos do produto antes de publicar o texto.

Cada geração conta como um pedido de IA no limite mensal do teu plano (Essencial 200, Pro 2 000, Avançado 10 000 por mês, partilhado com o Sidekick).

## O Inbox: todas as conversas num só sítio

O **Inbox** (menu lateral) junta o **chat do site**, o **formulário de contacto** e as conversas do **assistente de compras**.

1. Abre **Inbox**. No separador **Conversas** filtra por **Estado**, **Canal** e **Atribuição**, ou pesquisa por nome, email ou mensagem.
2. Abre uma conversa. À direita vês o cliente, as encomendas recentes e o total gasto.
3. Escreve a resposta. Podes usar **Respostas rápidas** (textos que usas muitas vezes) ou carregar em **Sugerir resposta**: a IA lê a conversa e as encomendas do cliente e propõe um texto, que podes editar.
4. Marca **Enviar também por email** se o cliente já saiu do site, e usa **Enviar e fechar** quando o assunto fica resolvido.
5. Usa **Atribuir** para passar a conversa a outra pessoa da equipa.

## O assistente de compras no site

O assistente é uma bolha de chat no canto da tua loja online que responde aos visitantes **na língua deles**: mostra produtos, explica portes e políticas e, se o cliente indicar o número e o email da encomenda, diz em que estado está. Só lê informação; não altera nada na loja.

1. Abre **Inbox → Definições do assistente**.
2. Em **Chat no site**, liga **Mostrar o chat na loja**.
3. Em **Assistente de compras com IA**, liga **Responder com o assistente**. Escolhe o **Nome do assistente**, o **Tom** e a **Saudação** (e, se quiseres, a saudação noutras línguas).
4. Mantém o **Botão "Falar com a equipa"** ligado para o cliente poder pedir uma pessoa. Quando isso acontece (ou o assistente percebe que não sabe ajudar), a conversa passa à equipa e aparece no Inbox.
5. Vê o resultado na **Pré-visualização** e guarda.

*(Captura do painel: Inbox → Definições do assistente: o chat no site, o assistente de compras e a pré-visualização da bolha)*

> **Nota — Plano necessário**
> O assistente de compras com IA está incluído a partir do plano **Pro**. No Essencial podes usar o chat e o Inbox, respondendo tu às mensagens.

> **Em testes — Por validar com conta real**
> Os geradores e o assistente usam o Claude, da Anthropic, e só funcionam depois de a equipa Feitora ligar a IA no servidor. Sem essa ligação, os botões ✨ e o **Sugerir resposta** ficam desligados com o aviso "A IA ainda não está configurada nesta instalação".

## Problemas frequentes

| Problema | O que fazer |
|---|---|
| O botão ✨ está cinzento | Preenche o campo pedido (normalmente o título). Se o aviso disser que a IA não está configurada, fala com a equipa Feitora. |
| O assistente não aparece no site | Confirma **Mostrar o chat na loja** e **Responder com o assistente** e o teu plano. |
| O cliente pediu uma pessoa e ninguém respondeu | Ativa as notificações do Inbox em **Definições → A minha conta** para seres avisado. |