# Gerir encomendas, do pagamento ao envio

Encontra as encomendas por pagar e por enviar, marca-as como pagas ou enviadas com tracking, imprime guias, cancela, arquiva e cria encomendas à mão com link de pagamento.

Cada compra no site, no ponto de venda ou criada por ti no painel é uma **encomenda**. Tem dois estados que andam em paralelo: o do **pagamento** (Por pagar, Paga, Reembolsada…) e o do **envio** (Por enviar, Enviada). O teu trabalho diário resume-se, quase sempre, a pegar nas encomendas **pagas e por enviar** e despachá-las.

## A lista de encomendas

Abre **Encomendas**. No topo tens os separadores:

| Separador | O que mostra |
|---|---|
| **Todas** | Todas as encomendas |
| **Por pagar** | Abertas e à espera de pagamento (referência Multibanco por pagar, transferência…) |
| **Por enviar** | Abertas e ainda não enviadas — o teu dia a dia |
| **Abertas** | Ainda em curso (nem canceladas nem arquivadas) |
| **Concluídas** | Pagas e enviadas, canceladas ou arquivadas |

Usa a pesquisa (número, cliente, email ou artigo) e **Filtros** para escolher datas (**De** / **Até**) e o estado do pagamento ou do envio.

*(Captura do painel: Encomendas: separadores, filtros e exportação)*

## Tratar uma encomenda

1. Carrega na encomenda para abrires o detalhe. No topo vês o número e os estados de pagamento e envio.
2. Confirma os artigos, a morada de envio, o método de envio e as notas do cliente.
3. Se a encomenda está **Por pagar** e recebeste o dinheiro por outro meio (por exemplo, transferência), carrega em **Marcar como paga**, escolhe o **Método** e confirma.
4. Quando o pacote sair, carrega em **Marcar como enviada**. Indica o **Número de tracking (opcional)** — fica na cronologia e vai no email de envio ao cliente — e carrega em **Confirmar envio**.
5. Se tiveres a CTT ou a DPD ligadas, usa antes **Criar envio CTT/DPD**: a etiqueta oficial é gerada e o tracking fica automático. Vê [Envios CTT e DPD por API](https://feitora.pt/ajuda/encomendas/ctt-dpd).

*(Captura do painel: O detalhe de uma encomenda paga e por enviar: artigos, estado e, mais abaixo, o cartão do pagamento)*

> **Dica — Com várias localizações**
> Ao marcar como enviada escolhes em **Enviar a partir de** a localização de onde sai o stock.

Nas encomendas para **levantamento na loja**, em vez de "Marcar como enviada" aparece **Pronta para levantar** (o cliente recebe um email com a morada e as instruções) e, depois, **Marcar como levantada**.

## Imprimir

No botão **Imprimir** do detalhe tens a **Guia de envio** (lista de artigos para pôr na caixa), o **Recibo / resumo** e a **Etiqueta de envio**. Vê [Etiquetas de envio](https://feitora.pt/ajuda/encomendas/etiquetas-de-envio).

## Mais ações

No botão **Mais ações** encontras:

- **Editar artigos** — só em encomendas por pagar; o stock e os totais são recalculados.
- **Reenviar confirmação por email**.
- **Reembolsar** e **Criar devolução** — vê [Devoluções e reembolsos](https://feitora.pt/ajuda/encomendas/devolucoes-e-reembolsos).
- **Copiar link da página da encomenda** e **Ver como o cliente** — a página secreta onde o cliente acompanha a encomenda.
- **Anular envio** — se marcaste como enviada por engano.
- **Arquivar** — tira a encomenda das listas sem a apagar.
- **Cancelar encomenda** — escolhe se queres **Repor os artigos no stock** e indica o motivo. Uma encomenda cancelada pode voltar com **Reabrir**.

Em **Notas** e na **Cronologia** guardas notas internas; a cronologia mostra tudo o que aconteceu (pagamentos, emails, envios, quem fez o quê).

## Várias encomendas de uma vez

Seleciona as encomendas na lista e usa a barra que aparece: **Marcar pagas**, **Marcar enviadas**, **Arquivar**, **Imprimir guias**, **Imprimir etiquetas**, **Exportar para CTT/DPD** ou **Criar envios CTT/DPD**.

## Criar uma encomenda à mão

Útil para vendas por telefone, Instagram ou email.

1. Em **Encomendas** carrega em **Criar encomenda** (ou **Criar → Encomenda**, no topo).
2. Em **Artigos** carrega em **Adicionar produtos**, ou junta um **Item personalizado** (ex.: "Serviço de embrulho") com descrição, preço e quantidade.
3. Escolhe o **Cliente** (pesquisa) ou cria um **Novo cliente**, e confirma a **Morada de envio**.
4. Escolhe o **Método de envio** e o **Custo de envio**, e aplica um **Código de desconto** se for o caso.
5. Em **Pagamento**, escolhe o **Estado**: **Já paga** (e indica o método de pagamento) ou **Por pagar (enviar para o cliente)**.
6. Numa encomenda por pagar, deixa ligado **Enviar link de pagamento ao cliente**: o cliente recebe um email e paga pelo método que quiser (MB WAY, Multibanco, cartão…).
7. Carrega em **Criar encomenda**.

*(Captura do painel: Criar uma encomenda à mão: artigos, pagamento e o botão para criar)*

Numa encomenda por pagar já existente, o botão **Enviar link de pagamento** manda o link de novo e **Lembrete** envia um lembrete de pagamento.

## Exportar

**Exportar** (no menu **⋯**) descarrega um CSV com número, data, cliente, email, morada, NIF, totais, IVA, reembolsos, método de pagamento e estados. Escolhe **Todos os resultados do filtro**, **Página atual** ou **Selecionados**.

## Problemas frequentes

| Problema | O que fazer |
|---|---|
| O cliente pagou mas a encomenda está por pagar | Confirma a ligação ao EuPago ou ao Stripe ([MB WAY e Multibanco](https://feitora.pt/ajuda/pagamentos/mb-way)). Entretanto, usa **Marcar como paga**. |
| Não consigo editar os artigos | Só dá para editar encomendas ainda por pagar. Numa paga, faz um reembolso parcial ou uma devolução. |
| O cliente não recebeu o email de envio | Em **Definições → Notificações e email** confirma que "Encomenda enviada" está ligado e que o servidor de email (SMTP) está configurado. |