# Imprimir etiquetas de envio e exportar para a CTT e a DPD

Imprime etiquetas da loja (10×15 cm ou 4 por folha A4) com código de barras, exporta as encomendas em CSV para os portais da CTT e da DPD e importa os números de tracking de volta.

Mesmo sem ligar a CTT ou a DPD por API, a Feitora poupa-te muito trabalho no envio: imprime **etiquetas da loja** com remetente, destinatário, peso e código de barras, e exporta as encomendas num **CSV** pronto a carregar no portal da transportadora. Quando a transportadora te devolve os números de tracking, **importas** o ficheiro e as encomendas ficam marcadas como enviadas, com email ao cliente.

> **Nota — Etiquetas da loja ou etiquetas oficiais?**
> A etiqueta da loja serve para identificar o volume e para transportadoras sem integração. Se tiveres a CTT ou a DPD ligadas por API, a etiqueta **oficial** (com o código da transportadora) sai diretamente da encomenda — vê [Envios CTT e DPD por API](https://feitora.pt/ajuda/encomendas/ctt-dpd).

## Configurar as etiquetas

1. Abre **Definições → Etiquetas de envio**.
2. Em **Transportadora habitual** escolhe **CTT Expresso**, **DPD** ou **Outra** (com o **Nome da transportadora**). Aparece na etiqueta e é a escolhida por omissão na exportação.
3. Se quiseres, indica o **Código de cliente CTT** e o **Código de cliente DPD** (só informativos na etiqueta).
4. Em **Etiqueta** indica o **Nome do remetente** e o **Telefone do remetente** (vazios usam os dados da loja ou da localização), o **Peso por defeito** (usado quando os produtos não têm peso) e o **Formato de impressão**: **10×15 cm (impressora de etiquetas)** ou **A4 com 4 etiquetas**.
5. Carrega em **Guardar**.

*(Captura do painel: Definições → Etiquetas de envio)*

## Imprimir etiquetas

- **De uma encomenda:** no detalhe, carrega em **Imprimir → Etiqueta de envio**.
- **De várias:** em **Encomendas**, seleciona-as e carrega em **Imprimir etiquetas**.

Abre-se uma página com as etiquetas prontas: remetente, destinatário com morada e código postal em destaque, peso e um **código de barras Code 128** (com o número de tracking, se a encomenda já o tiver, ou com o número da encomenda). Carrega em **Imprimir** e escolhe a impressora.

> **Dica — Impressora de etiquetas**
> Numa impressora de etiquetas térmica (10×15 cm), escolhe o tamanho de papel 100×150 mm e margens nenhumas na janela de impressão. Numa impressora normal, usa o formato **A4 com 4 etiquetas** e folhas autocolantes.

Ficam de fora as encomendas que não precisam de etiqueta: levantamentos na loja, vendas ao balcão, canceladas e encomendas sem morada completa. Se a encomenda já tiver um envio CTT/DPD criado por API, a etiqueta usa essa transportadora e esse tracking.

## Exportar para o portal da CTT ou da DPD

1. Em **Encomendas**, seleciona as encomendas por enviar.
2. Carrega em **Exportar para CTT/DPD** e escolhe **CTT · envios em lote (CSV)** ou **DPD · importação de envios (CSV)**.
3. Descarregas um ficheiro `envios-ctt-…csv` (ou `envios-dpd-…`). Uma mensagem diz quantas encomendas foram exportadas e quais foram ignoradas.
4. No portal da transportadora, usa a importação de envios em lote e carrega esse ficheiro.

> **Aviso — Confirma o formato com a tua transportadora**
> Os portais da CTT e da DPD mudam de tempos a tempos e alguns contratos têm colunas próprias. Na primeira vez, confirma que a ordem das colunas é aceite antes de criares muitos envios.

## Importar os números de tracking

Quando o portal da transportadora te dá a lista de envios com os números de tracking:

1. Exporta essa lista em CSV no portal.
2. Em **Encomendas** carrega em **Importar tracking** e escolhe o ficheiro.
3. Em **Colunas do ficheiro** escolhe a coluna com o **número da encomenda** (a referência que exportaste) e a coluna com o **tracking**. A Feitora tenta adivinhá-las.
4. Vê a **Pré-visualização**: quantas encomendas vão ficar enviadas, quantas já estavam enviadas (o tracking é atualizado), quantas não foram encontradas e quantas são ignoradas.
5. Deixa **Avisar os clientes por email** ligado para cada cliente receber o email "encomenda enviada" com o tracking.
6. Carrega em **Importar N linhas**.

*(Captura do painel: O botão Importar tracking na lista de encomendas)*

## Problemas frequentes

| Problema | O que fazer |
|---|---|
| "Nada para imprimir" | As encomendas escolhidas são levantamentos, vendas ao balcão, canceladas ou não têm morada completa. |
| A etiqueta sai cortada ou pequena | Na janela de impressão escolhe o tamanho de papel certo e escala a 100 %. |
| Na importação aparecem encomendas "não encontradas" | Confirma que escolheste a coluna com o número da encomenda (a referência enviada no CSV de exportação). |
| O peso na etiqueta está errado | Indica o **Peso com embalagem** nos produtos; sem peso, é usado o **Peso por defeito**. |