# Fluxos de automação: "Quando… Se… Então…

Automatiza tarefas repetitivas — etiquetar clientes VIP, avisar a equipa de encomendas grandes ou de stock baixo — com fluxos que correm sozinhos.

Um fluxo é uma regra que trabalha por ti: **Quando** algo acontece na loja (o gatilho), o fluxo verifica **Se** as condições se cumprem e **Então** faz as ações que escolheste. É o equivalente ao Shopify Flow, em português e sem programar.

> **Nota — Plano**
> Os fluxos estão disponíveis nos planos **Pro** e **Avançado**. Vê [Planos e período de teste](https://feitora.pt/ajuda/plano/planos-e-teste).

## Começar por um modelo

A forma mais rápida é instalar um modelo pronto:

1. Abre **Marketing → Fluxos**.
2. Em **Modelos prontos a usar**, escolhe um e carrega em **Instalar**. Há modelos como:
   "Cliente VIP: etiqueta VIP quando o total gasto chega a 500 €", "Avisar a equipa de encomendas acima de 200 €", "Etiqueta «internacional» quando o país não é PT", "Stock baixo → email ao responsável de compras", "Pedido de devolução → nota interna e notificação", "Avaliação negativa → avisar a equipa" e "Renovação de subscrição falhou → avisar a equipa".
3. O fluxo instalado fica **inativo**. Abre-o, ajusta o que precisares e ativa-o quando estiver pronto.

*(Captura do painel: Marketing → Fluxos: modelos prontos a instalar)*

## Criar um fluxo do zero

1. Em **Marketing → Fluxos**, carrega em **Criar fluxo** e dá-lhe um **Nome do fluxo**.
2. Em **Gatilho**, escolhe o que faz o fluxo arrancar.
3. Em **Condições**, carrega em **Adicionar condição** e escolhe o **Campo**, o **Operador** e o **Valor** (ex.: Total da encomenda · maior que · 200). Sem condições, o fluxo corre sempre que o gatilho acontecer.
4. Em **Ações**, diz o que deve acontecer. As ações correm pela ordem da lista.
5. Liga o interruptor ao lado do nome (passa de **Inativo** a **Ativo**) e carrega em **Criar fluxo**. Num fluxo que já existe, o botão chama-se **Guardar**.

*(Captura do painel: Novo fluxo: o nome, o interruptor Ativo/Inativo e a escolha do gatilho)*

### Gatilhos disponíveis

| Gatilho | Quando acontece |
|---|---|
| Encomenda criada | Entra uma encomenda nova (loja online, ponto de venda ou manual) |
| Encomenda paga | O pagamento fica confirmado |
| Encomenda enviada | A encomenda é marcada como enviada ou levantada |
| Encomenda cancelada | À mão ou automaticamente |
| Envio entregue / Entrega falhou | A CTT ou a DPD (por API) confirmam a entrega ou uma falha |
| Cliente criado | Um cliente cria conta, compra pela primeira vez ou é criado no painel |
| Stock baixo | Uma variante desce até ao limite de stock baixo |
| Pedido de devolução | Um cliente pede uma devolução (ou a loja cria uma) |
| Nova avaliação | Um cliente avalia um produto |
| Subscrição criada, renovada, cancelada / Renovação falhou | Eventos das subscrições de produtos |

### Condições

Dependem do gatilho: total e artigos da encomenda, produtos ou coleções incluídos, código de desconto, país de entrega, método de pagamento ou de envio, origem (loja online, ponto de venda, painel), etiquetas, total gasto e número de encomendas do cliente, **Segmento do cliente**, stock e SKU, classificação da avaliação, motivos da devolução, entre outras.

### Ações

- **Adicionar etiqueta à encomenda** / **Remover etiqueta da encomenda**
- **Definir prioridade da encomenda**
- **Adicionar nota interna à encomenda** (aparece na cronologia)
- **Marcar encomenda como enviada** (só para encomendas sem envio físico, como produtos digitais)
- **Adicionar etiqueta ao cliente** / **Remover etiqueta do cliente**
- **Enviar email à equipa** (vazio = email da loja)
- **Enviar email ao cliente** (texto simples)
- **Criar notificação no painel**

Nos textos das ações podes usar variáveis como `{{order.number}}`, `{{customer.first_name}}` ou `{{product.title}}`. A lista de variáveis aparece no editor — clica numa para a copiar.

> **Dica — Combina fluxos com segmentos e listas de preços**
> Um fluxo que dá a etiqueta `VIP` a quem gasta mais de 500 € faz o cliente entrar sozinho num segmento VIP ou numa [lista de preços](https://feitora.pt/ajuda/clientes-marketing/clientes-e-segmentos) com essa etiqueta.

## Testar antes de ativar

No editor do fluxo, o botão de teste (ex.: **Testar com a última encomenda**) simula o fluxo com dados reais **sem mudar nada**: mostra em **Resultado do teste** se as condições se cumpriam e o que seria feito.

## Histórico de execuções

Em **Marketing → Fluxos**, o **Histórico de execuções** mostra cada vez que um gatilho aconteceu: **Executado**, **Ignorado** (as condições não se cumpriram) ou **Erro**, com o detalhe do que foi verificado e feito. Usa-o para perceber porque é que um fluxo não fez o que esperavas.

## Problemas frequentes

| Problema | O que fazer |
|---|---|
| O fluxo nunca corre | Confirma que está **Ativo** e que o gatilho é o certo. No histórico, "Ignorado" quer dizer que as condições não se cumpriram. |
| O email ao cliente não chegou | Verifica o SMTP em **Definições → Notificações e email** e a lista **Emails enviados**. |
| Não vejo a página Fluxos | O teu plano não inclui fluxos, ou a tua conta não tem permissão de Marketing. |