# Clientes, segmentos e listas de preços B2B

Consulta a ficha de cada cliente, importa a tua lista antiga, agrupa clientes em segmentos e dá preços de revenda a quem compra em quantidade.

Na Feitora, os clientes são criados sozinhos: sempre que alguém compra na loja online ou no ponto de venda, ou cria conta no site, passa a aparecer em **Clientes**. Também os podes adicionar à mão ou importar de outra plataforma. A partir daí podes agrupá-los em segmentos para campanhas, fluxos e listas de preços.

## A ficha do cliente

1. No menu lateral, abre **Clientes**. A lista mostra contacto, localidade, número de encomendas, total gasto, saldo e se aceita marketing.
2. Usa a pesquisa para encontrar alguém por nome, email, telefone ou NIF.
3. Clica no cliente para abrir a ficha, altera o que precisares e carrega em **Guardar**.

Na ficha encontras:

- **Dados do cliente**: nome, apelido, email, telefone, NIF e a caixa **Aceita receber marketing por email**.
- **Morada**, usada para pré-preencher encomendas manuais.
- **Notas** internas (o cliente não as vê) e **Etiquetas** (ex.: `revenda`, `VIP`).
- **Encomendas** do cliente e **Atividade recente**.
- **Saldo em conta**: dinheiro que o cliente pode usar no checkout quando inicia sessão. Carrega em **Ajustar saldo** para somar ou retirar, com motivo e validade opcional.

> **Importante — Consentimento de marketing**
> Só marques **Aceita receber marketing por email** se o cliente o pediu (por exemplo, na newsletter ou no checkout). As campanhas de email só são enviadas a quem tem esta opção ligada — é uma exigência do RGPD.

## Importar clientes de outra loja

1. Em **Clientes**, carrega em **Importar** e escolhe o ficheiro CSV.
2. Serve o export de clientes do Shopify ou um ficheiro com estas colunas: `nome, apelido, email, telefone, nif, morada, codigo_postal, localidade, marketing, etiquetas`.
3. Confirma em **Importar N cliente(s)**.

Clientes com o mesmo email são atualizados (não ficam duplicados). Só ficam subscritos os que já tinham dado consentimento (coluna `marketing` = sim).

*(Captura do painel: Clientes: importar uma lista e ver quem aceita marketing)*

## Contas de cliente no site

Os clientes podem criar conta na loja para ver o histórico de encomendas, guardar a morada e usar o saldo em conta. Quem comprou como convidado pode ativar a conta mais tarde com o mesmo email. Em **Definições → Checkout** decides se é possível comprar sem conta (**Permitir compra sem conta**).

## Segmentos

Um segmento é um grupo de clientes definido por regras. Atualiza-se sozinho: um cliente novo que cumpra as regras entra no segmento.

1. Em **Clientes**, carrega em **Segmentos**. Em **Pré-definidos** já tens grupos prontos: subscritos de email, com conta na loja, compraram mais de uma vez, gastaram 100 € ou mais, sem encomendas, sem comprar há 90 dias, novos (30 dias) e com saldo em conta. Usa **Duplicar e editar** para ajustar um deles.
2. Para criar um do zero, carrega em **Criar segmento** e dá-lhe um **Nome** (e, se quiseres, uma descrição).
3. Em **Condições**, carrega em **Adicionar condição** e escolhe o **Campo** (ex.: Total gasto, Número de encomendas, País, Etiquetas, Produtos comprados, Data da última encomenda, Checkout abandonado, Lista de preços B2B), o **Operador** e o valor.
4. Junta condições com E ou OU, e usa **Adicionar grupo** para regras mais complexas. A **Pré-visualização** mostra quantos clientes cumprem as regras enquanto editas.
5. Carrega em **Criar segmento** para o guardar.

*(Captura do painel: Novo segmento: as condições e a contagem ao vivo)*

Com o segmento escolhido na lista de clientes podes **Exportar** (CSV) ou **Criar campanha** para esse grupo. Nos [fluxos](https://feitora.pt/ajuda/clientes-marketing/fluxos) há a condição "Segmento do cliente".

## Listas de preços B2B

Para revendedores, restaurantes ou outros clientes profissionais, cria preços próprios.

1. Abre **Clientes → Listas de preços** e carrega em **Criar lista de preços**.
2. Indica o **Nome**, as **Etiquetas de cliente** a quem se aplica (ex.: `revenda`), o **Desconto em todos os produtos** e, se quiseres, uma **Encomenda mínima**.
3. Em **Preços fixos por variante** define preços exatos para alguns produtos — substituem a percentagem.
4. Põe a etiqueta (ex.: `revenda`) na ficha de cada cliente profissional.

*(Captura do painel: Criar lista de preços: nome e etiquetas de cliente, desconto e encomenda mínima)*

Se um cliente tiver várias listas, aplica-se o preço mais baixo. Os códigos de desconto continuam a funcionar sobre os preços da lista.

O cliente vê e paga estes preços quando inicia sessão na loja. Um convidado nunca os obtém, mesmo usando o email do cliente.

> **Nota — Plano**
> As listas de preços B2B estão disponíveis nos planos **Pro** e **Avançado**. Vê [Planos e período de teste](https://feitora.pt/ajuda/plano/planos-e-teste).

## Problemas frequentes

| Problema | O que fazer |
|---|---|
| Importei clientes e ninguém ficou subscrito | A coluna `marketing` tem de dizer "sim" para quem deu consentimento. Sem prova de consentimento, não os subscrevas. |
| O cliente B2B vê os preços normais | Confirma que tem a etiqueta da lista, que a lista está **Ativa** e que o cliente iniciou sessão. |
| Quero apagar os dados de um cliente | Na ficha, o proprietário pode exportar ou apagar os dados — vê [RGPD e dados dos clientes](https://feitora.pt/ajuda/seguranca/rgpd). |