# Campanhas de email, automações e carrinhos abandonados

Envia newsletters e promoções por blocos, recupera checkouts abandonados e liga as automações que trabalham sozinhas.

Em **Marketing** tens dois separadores: **Campanhas de email**, para enviares novidades e promoções aos teus clientes, e **Automações**, emails que saem sozinhos (carrinhos abandonados, lembretes de pagamento, avisos de reposição).

## Antes de começar: o servidor de email

Para os emails saírem de verdade, a loja precisa de um servidor de email (SMTP) — o do teu domínio, do Google Workspace, do Microsoft 365 ou de um serviço como o Brevo.

1. Abre **Definições → Notificações e email**.
2. Em **Remetente**, indica o **Nome** e o **Email** que os clientes vão ver.
3. Carrega em **Ligar servidor de email** (ou abre **Mais opções**) e, em **Servidor de email (SMTP)**, preenche **Servidor**, **Porta**, **Utilizador** e **Palavra-passe** (pede estes dados ao teu fornecedor de email).
4. Carrega em **Guardar** e depois em **Enviar teste**.

*(Captura do painel: Servidor de email (SMTP) e o botão para enviar um teste)*

> **Em testes — Sem SMTP, nada sai**
> Enquanto o SMTP não estiver configurado, os emails não são enviados: ficam registados em **Definições → Emails enviados**, onde os podes pré-visualizar e reenviar. A ligação SMTP ainda não foi validada com todos os fornecedores — faz sempre um envio de teste.

## Criar uma campanha

1. Abre **Marketing** e carrega em **Criar campanha**.
2. No cartão **Email**, dá um **Nome interno** à campanha (ex.: "Novidades de outono").
3. Em **Para**, escolhe a quem envias: todos os subscritos ou um [segmento](https://feitora.pt/ajuda/clientes-marketing/clientes-e-segmentos). Ao lado vês quantos clientes com consentimento vão receber.
4. Escreve o **Assunto**. Usa `{{nome}}` para pôr o primeiro nome do cliente. O botão **Sugerir assuntos** propõe ideias com IA.
5. Preenche o **Texto de pré-visualização** (a frase que aparece na caixa de entrada a seguir ao assunto).
6. Em **Conteúdo**, junta blocos: **Título**, **Texto**, **Imagem**, **Produtos**, **Código de desconto**, **Botão** e **Separador**. Ordena-os com as setas. **Escrever com IA** ajuda a redigir o texto.
7. A **Pré-visualização** à direita mostra o email como o cliente o vai ver.

*(Captura do painel: Nova campanha: destinatários, assunto, blocos de conteúdo e envio)*

## Testar, enviar ou agendar

1. Carrega em **Enviar teste**: recebes o email no endereço da tua conta, com "[TESTE]" no assunto.
2. Quando estiver tudo bem, carrega em **Rever e enviar**. Confirma o assunto, os destinatários e o número de blocos.
3. Deixa **Agendar para (opcional)** vazio para enviar já, ou escolhe a data e hora.
4. Carrega em **Enviar agora** ou **Agendar**.

Depois do envio, a campanha mostra **Destinatários**, **Aberturas**, **Cliques** e quantos **Anularam subscrição**.

> **Importante — RGPD**
> As campanhas só são enviadas a clientes que deram consentimento de marketing. Cada email inclui um link para anular a subscrição; quem o usa deixa de receber campanhas automaticamente.

## Automações

No separador **Marketing → Automações** (só o proprietário altera) ligas:

- **Recuperar carrinhos abandonados**: envia um email com o carrinho a quem deixou o checkout a meio, X horas depois (até 48).
- **Lembrete de pagamento**: lembra quem fez encomenda e ainda não pagou (Multibanco, transferência, MB WAY expirado), X horas depois da encomenda.
- **Cancelar encomendas não pagas**: ao fim de N dias cancela as encomendas online sem pagamento e devolve o stock e o saldo de cartões de oferta; podes **Avisar o cliente**.
- **Avisos de reposição de stock**: quando um artigo esgotado volta a ter stock, quem pediu "Avisa-me" recebe um email. Está sempre ligado.
- **Resumo diário de stock baixo**: um email por dia para a loja (liga-se em **Definições → Notificações e email**).

*(Captura do painel: Marketing → Automações: carrinhos abandonados, lembrete de pagamento e cancelamento de encomendas não pagas)*

Carrega em **Guardar**. As automações correm sozinhas a cada 5 minutos; **Correr automações agora** força uma execução.

## Checkouts abandonados

Em **Encomendas → Checkouts abandonados** vês quem chegou ao checkout, deixou o email e não concluiu (últimos 60 dias), com o valor do carrinho, os **Recuperados** e o **Valor em aberto**. Carrega em **Enviar lembrete** para mandar à mão o email com o link que repõe o carrinho, ou **Reenviar** se já tinhas enviado. Se o cliente voltar e comprar, o checkout fica **Recuperado**.

> **Dica — Junta um desconto**
> Num carrinho abandonado de valor alto, cria um [código de desconto](https://feitora.pt/ajuda/clientes-marketing/descontos) de uma só utilização e envia-o por email ao cliente.

## Problemas frequentes

| Problema | O que fazer |
|---|---|
| "Teste registado em Emails enviados (SMTP por configurar)" | Falta configurar o SMTP em **Definições → Notificações e email**. |
| A campanha tem 0 destinatários | O segmento escolhido não tem clientes com consentimento de marketing. |
| Os emails vão para o spam | Usa um remetente do teu domínio e confirma com o teu fornecedor os registos SPF e DKIM. |